Наталка Коваленко, Олександр Лащенко Чверть закладів швидкого харчування, кав’ярень, їдалень у Києві обраховують відвідувачів. Це встановила під час перевірки міське управління захисту споживачів. Як свідчать відвідувачі, махлюють не лише у кав’ярнях і не лише щодо столичних споживачів. Обрахувати, обважити, образити можуть і у великому супермаркеті мегаполісу, і на маленькому базарі райцентру.
| ГЛАС НАРОДУ: |
- В супермаркетах, в основному, дрібний товар пробивається по два-три рази. Але зазвичай помічаю я це вже вдома і смислу вертатися в супермаркет немає ніякого. Це не більше 5 гривень, бо більше буде помітно на здачі. |
- Гривня-дві, і в основному, на базарі. Однак якщо слідкуєш за своїми грішми, то важко обрахувати. |
- Ми от ходимо на базар щодня, то постійно і обраховують, і неправильно дають здачу. Потрібно все тримати на контролі. |
- Доволі часто. В Україні це поширене явище. Якщо купуватимеш 2 кілограми, то грамів на 200 обдурять, так точно. |
- У мене такого не було, бо, як мені здається, за зовнішніми даними я дуже строга. Я завжди до того ж перевіряю, і тому ніколи в житті ще не було, щоб мене хтось обманув. |
| Чверть закладів швидкого харчування, кав’ярень, їдалень у Києві обраховують відвідувачів. |
| (RadioSvoboda.Ua) |
“У 25% випадків спостерігається обман споживачів за рахунок недоливу або не докладання замовлених страв. Ви, наприклад, замовляєте якусь страву або салат, а вони можуть не докласти чи недоважити необхідну кількість. Не доливають також. У них має бути мірний посуд, ваги повірені. Іноді немає книги скарг і пропозицій. Не до кінця оформлений куточок споживача”.
Де Книга скарг і пропозицій?
Одним зі споживачів, котрі на своєму гаманці відчувають хитрощі продавців, є пенсіонерка з Києва Ніна Сергіївна. Після більшості візитів до найближчого супермаркету, та особливо ринку, їй хочеться вимагати Книгу скарг і пропозицій (якби така була у продавців і якби від цього вони стали б чеснішими).
“Обдурюють як хто може! І на вагах, і на грошах. Тільки не перерахував, то обов’язково. Купив, приносиш додому, а там 200-300 грамів немає. Помиляються тільки на свою користь, а не на користь споживача”.
Потерпілі скаржаться, але кому? Львів’яни – один одному
У Львові теж вистачає потерпілих від обслуговування у закладах харчування. Детальніше – львівська кореспондентка Радіо Свобода Галина Терещук:
“Якщо львів’яни менше скаржаться на ресторани чи кав’ярні, оскільки можуть просто їх не відвідувати, то, скажімо, на крамниці та вуличну торгівлю скарг уже є чимало. Останнім часом помічаю в магазинах дають на здачу цукерки чи сірники, якими я ніколи не користуюся. Львів’яни радше воліють скаржитися один одному на ті чи інші порушення або ж роблять зауваження продавцям чи власникам крамниць. А ось написати скаргу контролюючим органам — не воліють цього робити”.
Не все гаразд зі ставленням до покупців не тільки у столиці, а й у регіонах. Про це свідчить розповідь мешканки Ужгорода Надії:
“У супермаркеті я купила курку-гриль, апетитно виглядала, а вдома виявилося, що всередині вона абсолютно сира. Що робити? Я її розрізала і викинула в смітник”.
Обдурюють покупців і в США, однак...
Обдурюють покупців супермаркетів, відвідувачів ресторанів швидкого харчування і в Сполучених Штатах, стверджує американський кореспондент Радіо Свобода Юрій Дулерайн. Однак запевняє, що вивести на чисту воду таких обманщиків можна.
“У кожному муніципалітеті, в кожному місті є бюро, яке займається цими питаннями. І якщо ти не довіряєш людині, ти можеш подзвонити в бюро або в торговельну палату. Дізнатися там, чи є на нього скарги. Коли так, то в нього не можна купувати”.
Краще заробити чи обдурити?
| Хто кого...? |
| (RadioSvoboda.Ua) |
“Краще заробити, ніж обдурити. Дешевше буде. Заробив – це вже ти знаєш, що заробив, а якщо дуриш, то втрачаєш клієнта, вступаєш у правові відносини з законом. А це страшно”.
У споживачів є способи добитися правди від нечистих на руку продавців, касирів або офіціантів. Наприклад, у Законі “Про захист прав споживачів” прописано : “У разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб''єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування несуть відповідальність..., відшкодовують у десятикратному розмірі вартості продукції, виходячи з цін, що діяли на час її придбання”. І закон дозволяє звертатися до суду, констатує адвокат Павло Об’єдков. При цьому пояснює, які шанси виграти справу:
“Можна, звичайно. Але шлях не усипаний трояндами, тому що в результаті важко домогтися справедливості з будь-якого дрібного приводу (людей обрахували на 10- 20 гривень, кого й на 50-100), але він на це витратить 3-4 місяці в кращому випадку. Хіба теоретично існує таке. Можна вимагати немайнового відшкодування”.
Куди ж звертатися ошуканим споживачам за допомогою?
Відповідає Владислава Хижняк, заступник начальника управління захисту прав споживачів Київської міськадміністрації:
“В усіх закладах ресторанного господарства, супермаркетах, магазинах існує книга скарг та пропозицій у куточку споживача.За бажанням, у разі виявлення неякісної продукції, послуг, недоливу – споживач має право вимагати:
безоплатного усунення недоліків, заміни на аналогічну якісну продукцію, вимагати повернення коштів, зменшення розміру оплати”.
Управління захисту прав споживачів має бути у кожному місті. Знайти його контакти можна без проблем за телефонною безкоштовною довідкою. Крім того, ошуканим споживачам можна звертатися до регіональних підрозділів Держкомітету з питань споживчої політики. А головне – самим не ловити гав і бути уважними біля каси. Необхідно стежити, щоб вам, наприклад, не пробили товар, який ви не купували.
Аудіозапис програми. Перша частина:
Аудіозапис програми. Друга частина: